400-8452-3329
适合确认项目能否承接、价格落在哪一档、排期有没有冲突。工作时间内有人接听，说不清楚的地方可以当场追问。
三条联系渠道，按您的场合挑
急着要答案就打电话，需要附材料就发邮件，想当面沟通就先约好时间再过来。
kefu@smart-aofa.com.cn
适合把需求说明、参考清单或活动档期一并附上再沟通。往来记录完整，后续换对接人接手也不会丢上下文。
湖北省武汉市洪山区珞喻路158号澳发商务中心12层
需要当面过一遍方案、看实物或签字确认时，可以约在这里。办公区不安排临时接待，请先约定时间。
从提交到有人联系您，中间只有三步
第一次访问的访客可以从中文站首次访问预约入口开始，三步填完即提交，不需要注册，也不用下载任何应用。
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01
选好项目类别
商务咨询、空间与场地、会务与活动、采购与供应链、品牌与传播、行政支持，先从六个方向里挑出最贴近的一项。拿不准的话，选个大概方向也能提交。
选错了会怎么样
对接人在回访时会帮您调整到合适的方向，不需要重新提交一次。分类的作用是让第一通电话找到懂这块的人。
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02
填写联系时段
写下您方便接电话的时间段，比如工作日上午、午休前后或下午晚些时候。时段写得越具体，越不容易错过回电。
为什么需要时段
客服按您给的时间段拨出，能减少漏接和反复改约。临时有变动，回一封邮件说明即可。
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03
等待对接人回应
预约提交后，对接人会按选定的时段联系您，确认需求范围、可承接的档位和下一步安排，并把需要准备的材料一次说清。
一般会联系几次
通常一通电话就能把关键信息对齐。涉及多方协作或需要现场勘察的项目，会再约一次补充沟通。
什么时候找得到我们
旺季和季度末的咨询会集中一些，提前约好时间能少等一会儿。
09:00 — 18:00
工作日在线时段
电话与邮箱在这个区间内都有专人查看。多数项目咨询能当场答复，需要核价的当天给出结果。
非工作时间的留言
电话在非工作时间无法转接人工，邮件和站内留言照常接收，下一个工作日上午按先后顺序回复。事情紧急的话，可以在邮件里写明希望回复的时间点。
什么时候会慢一点
季度末与大型活动旺季咨询量集中，回复可能推迟半天到一天。把需求范围、参与人数和时间要求写清楚，能明显减少来回确认的次数。
到访之前，先约个时间
现场接待需要提前安排对接人，出发前打个电话会让行程顺很多。
湖北省武汉市洪山区珞喻路158号澳发商务中心12层
商务中心大堂设来访登记，登记后乘电梯至 12 层。建议出发前先电话或邮件确认接待时段，避免现场等候；资料较多时提前说一声，我们会准备会议室。
联系之前，常常被问到的几件事
下面这些是客服接电话时被问得最多的，先看一遍能省下一次沟通。
第一次联系需要准备什么？
把项目的大致方向、规模和时间要求想清楚就够了。手上有旧合同、场地照片或活动方案的话一并发来，对接到合适的服务项会更快。
提交预约后多久有人联系？
工作时间内提交的预约，通常当天就会按您填写的时段联络。临近下班提交的，会顺延到下一个工作日处理。
手机上能完成预约吗？
可以。用手机打开时走小屏预约澳发平台入口，首屏平均 1.2 秒加载完成，三步填完即提交，过程中不需要切换设备。
价格和项目清单在哪里看？
项目与价格页把六个类别按档位列在一起，在电脑上可以同屏并排比较最多 5 个项目，也能切换价格与交付周期两个维度来看。
只想先问几句，不预约可以吗？
完全可以。先问清楚再决定是常见做法，客服不会因为没有预约就少讲。问完再决定要不要进入预约流程也没问题。
非工作时间发了邮件怎么办？
邮箱全天接收，回复集中在下一个工作日按抵达先后处理。如果时间上比较紧，建议在邮件主题里标注期望回复的时间点。